Service- och supportavtal

Din WordPress-sajt
uppdaterad, säker och igång
– utan att du behöver tänka på det.

Ett serviceavtal för WordPress och WooCommerce där vi håller sajten uppdaterad, bevakar att den fungerar och åtgärdar det som dyker upp – innan det blir ett problem för dig eller dina kunder. Fast månadskostnad, en timpott vi kommer överens om, och ett team som känner din sajt.

Fråga om serviceavtal

Kort sammanfattning

Pihlfelt erbjuder service- och supportavtal för WordPress- och WooCommerce-webbplatser i hela Sverige. Avtalet omfattar uppdateringar av WordPress, plugin och teman, säkerhetsbevakning, övervakning av drifttid och fel, säkerhetskopior, prestanda, felsökning och mindre ändringar – till en fast månadskostnad baserad på en överenskommen timpott. Inga nivåer eller paket: upplägget anpassas efter sajten.

Vad vi håller koll på

Allt som gör att en WordPress-sajt fortsätter fungera.

En WordPress-sajt är aldrig färdig. Plugin uppdateras, PHP-versioner går ur tiden, teman slutar underhållas och sårbarheter upptäcks varje vecka. Det här är områdena vi tar ansvar för i ett serviceavtal.

01

Uppdateringar

  • WordPress-kärnan, alla plugin och teman – uppdaterade löpande, inte en gång om året.
  • Större uppdateringar testas i en kopia av sajten innan de rullas ut, så att inget går sönder i produktion.
  • PHP-version och serverinställningar hålls aktuella i samråd med ditt webbhotell.
  • Plugin som inte längre underhålls byts ut innan de blir en säkerhetsrisk.
02

Säkerhet

  • Bevakning av kända sårbarheter i exakt de plugin och teman som är installerade på din sajt.
  • Skydd mot inloggningsförsök, brandvägg och härdade inställningar.
  • Regelbunden skanning efter skadlig kod och oväntade ändringar i filer.
  • Städning av oanvända plugin, teman och konton som bara ökar attackytan.
03

Övervakning

  • Drifttid dygnet runt – vi får larm om sajten går ner, ofta innan du eller dina besökare märker något.
  • PHP-fel, varningar och trasiga funktioner i loggarna.
  • SSL-certifikat, domän och DNS så att inget löper ut obemärkt.
  • Formulär, trasiga länkar och sidor som plötsligt svarar fel.
04

Säkerhetskopior

  • Automatiska säkerhetskopior på ett schema som passar hur ofta sajten ändras.
  • En extra kopia före varje uppdatering, så att vi alltid kan backa.
  • Återställning testad – en backup som aldrig provats är ingen backup.
05

Prestanda

  • Laddtider och Core Web Vitals följs över tid, inte bara vid lansering.
  • Cache, bildoptimering och databasstädning när sajten börjar bli trög.
  • Rekommendationer när hosting eller tema är flaskhalsen.
06

WooCommerce

  • Kassa, betalningar och fraktberäkning kontrolleras efter varje uppdatering – det är där fel kostar mest.
  • WooCommerce-uppdateringar med databasmigreringar körs kontrollerat.
  • Betalnings-, frakt- och affärssystemsintegrationer bevakas så att ordrar inte fastnar.
  • Mallöverlagringar i temat hålls kompatibla med nya WooCommerce-versioner.
07

Fel och incidenter

  • Plugin som krockar, vit skärm efter en uppdatering, formulär som slutat skicka – det åtgärdas inom avtalet.
  • Vid intrång: sajten säkras, rensas och återställs, och orsaken täpps till.
  • Felsökning av buggar i tema och anpassad kod.
08

Mindre ändringar och frågor

  • Textändringar, bildbyten, nya sidor från befintliga mallar och liknande löpande önskemål inom timpotten.
  • En utvecklare att fråga när du undrar om ett plugin, en funktion eller ett erbjudande du fått.
09

Rapport

  • En kort månadsrapport: vad som uppdaterats, vad som upptäckts och åtgärdats, och vad vi rekommenderar framåt.
  • Inga rapporter för rapportens skull – du ska kunna läsa den på två minuter.

Proaktivt, inte jour

Målet är att du inte ska behöva höra av dig.

Ett serviceavtal hos oss är inte en supportlinje du ringer när något gått sönder. Det är det motsatta: övervakningen och de löpande uppdateringarna gör att vi upptäcker och åtgärdar det mesta innan det blir ett ärende. Du får veta vad som hänt i månadsrapporten. Och när något ändå dyker upp hos dig – en kund som inte kan betala, en sida som ser konstig ut – har du en direkt kanal till dem som redan känner sajten, med snabbare svar än för uppdrag utan avtal.

Så fungerar upplägget

En timpott, en fast månadskostnad, inga paket.

Vi säljer inte färdiga nivåer med namn som Bas och Premium. Varje sajt är olika, så vi bestämmer tillsammans hur många timmar per månad som är rimligt – och det blir din fasta kostnad.

01

Genomgång av sajten

Vi börjar med en teknisk hälsokontroll: versioner, plugin, säkerhet, backup, prestanda och det som byggts på egen hand. Du får en lista med vad som behöver göras direkt och vad som kan vänta.

02

Vi bestämmer en timpott

En mindre företagssajt klarar sig ofta på några timmar i månaden: uppdateringar, övervakning, backup och småfix ryms där. En WooCommerce-butik med integrationer, kampanjer och många plugin behöver en större pott, som även täcker prestanda, kontroll av kassaflödet och löpande förbättringar. Potten kan justeras när behovet ändras.

03

Löpande arbete

Uppdateringar, övervakning och säkerhet sköts enligt schema. Det som dyker upp däremellan tar vi hand om inom potten, och du får ett mejl när något större hänt. Hur outnyttjade timmar hanteras och hur insatser utöver potten prissätts skriver vi in i avtalet, så det inte finns några överraskningar.

04

Månadsrapport och avstämning

Varje månad får du en kort rapport. Ett par gånger om året tittar vi på om potten fortfarande är rätt och om det finns förbättringar värda att göra.

För vem

Passar dig som har en sajt du inte vill tänka på.

Företag med egen WordPress-sajt

Ni har ingen intern IT-avdelning och vill inte att sajten ska vara någons extrajobb. Vi tar ansvaret.

E-handlare på WooCommerce

Varje timme kassan ligger nere kostar pengar. Övervakning av betalflödet och kontrollerade uppdateringar är kärnan i avtalet.

Sajter byggda av någon annan

Byrån som byggde sajten finns inte kvar, eller svarar inte längre. Vi tar över, går igenom koden och gör den underhållbar.

Byråer

Ni vill erbjuda era kunder förvaltning under eget namn utan att bygga en driftavdelning. Vi levererar white-label, på samma sätt som vid utvecklingsuppdrag.

Vad som inte ingår

För tydlighetens skull.

  • Hosting ingår inte – avtalet fungerar med det webbhotell du redan har. Om hostingen är problemet säger vi det, och hjälper till att byta.
  • Nytt innehåll, texter och foton skriver eller producerar vi inte – men vi lägger gärna in det du levererar.
  • Större nyutveckling, redesign eller nya integrationer offereras separat så att timpotten räcker till det den är till för.

Frågor & svar

Vanliga frågor

Det löpande arbetet som håller sajten uppdaterad, säker och igång: • Uppdateringar av WordPress, plugin och teman, större uppdateringar testade innan de rullas ut. • Säkerhetsbevakning av installerade plugin, skydd mot inloggningsförsök och skanning efter skadlig kod. • Övervakning av drifttid, fel i loggar, SSL och domän. • Säkerhetskopior med testad återställning. • Prestanda, felsökning och incidenter. • Mindre ändringar inom timpotten och en kort månadsrapport. För WooCommerce-butiker ingår dessutom kontroll av kassa, betalningar och integrationer efter varje uppdatering.
Det beror på sajten. Vi säljer inga färdiga paket, utan vi kommer överens om en timpott per månad som blir en fast månadskostnad. En mindre företagssajt klarar sig ofta på några timmar i månaden. En WooCommerce-butik med integrationer och många plugin behöver mer. Efter en första genomgång av sajten får du ett konkret förslag, utan bindning.
Timpotten är det antal timmar per månad som avtalet omfattar. Schemalagt arbete – uppdateringar, övervakning, säkerhet, backup – ryms alltid i potten. Det som dyker upp däremellan, som ett plugin som krockar eller en textändring du vill ha gjord, tas också därifrån. Hur outnyttjade timmar hanteras och hur större insatser utöver potten prissätts skriver vi in i avtalet. Potten kan justeras när behovet ändras.
Nej. De flesta sajter vi förvaltar är byggda av någon annan – en byrå som inte finns kvar, en frilansare som gått vidare eller er själva. Vi börjar alltid med en teknisk genomgång. Är sajten i dåligt skick får du en åtgärdslista först, så att avtalet sedan handlar om underhåll och inte om att släcka bränder.
Övervakningen larmar oss om sajten går ner eller om filer ändras oväntat, ofta innan ni märker något. Vi säkrar sajten, rensar, återställer från en ren säkerhetskopia om det behövs och täpper till orsaken. Målet med det förebyggande arbetet – uppdateringar, sårbarhetsbevakning, skydd mot inloggningsförsök – är att det inte ska behöva hända.
Säkerhetsuppdateringar så snart de släpps. Övriga uppdateringar löpande, normalt varje vecka eller varannan beroende på sajt. Större versionssprång – WordPress, WooCommerce, PHP – testas i en kopia av sajten först. En extra säkerhetskopia tas alltid före uppdateringar, så att vi kan backa om något ändå går fel.
Nej, avtalet fungerar med det webbhotell ni redan har. Är hostingen orsaken till problem med prestanda eller stabilitet säger vi det och hjälper till att byta.
I en butik kostar fel pengar direkt. Därför kontrolleras kassa, betalningar och fraktberäkning efter varje uppdatering, WooCommerce-uppdateringar med databasmigreringar körs kontrollerat, och integrationer mot betalnings-, frakt- och affärssystem bevakas så att ordrar inte fastnar. Mallöverlagringar i temat hålls kompatibla med nya WooCommerce-versioner, vilket är den vanligaste orsaken till att en butik går sönder vid uppdatering.
Ja. Många byråer vill erbjuda förvaltning till sina kunder utan att bygga en egen driftavdelning. Vi levererar då under byråns namn, på samma sätt som vid utvecklingsuppdrag: ni äger kundrelationen, vi sköter tekniken och rapporterar till er.
Avtalstid och uppsägning kommer vi överens om i avtalet. Vi föredrar löpande avtal som förlängs så länge båda är nöjda – det är en bättre drivkraft för oss att göra ett bra jobb än en lång bindningstid.
Visa alla frågor

Relaterat

Utveckling när sajten behöver mer än underhåll.

Serviceavtalet håller sajten i form. När den behöver byggas vidare – ny funktion, integration eller en helt ny butik – finns utvecklingstjänsterna.

WordPress-utveckling WooCommerce-utveckling För byråer Alla tjänster →

Vill du veta vad ett
serviceavtal skulle innebära för din sajt?

Berätta kort om sajten så återkommer vi med ett förslag på upplägg efter en första genomgång. Ingen bindning för att fråga.

Fråga om serviceavtal